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近期，广东省罗定市烟草专卖局（分公司）紧紧围绕上级关于数字化转型的工作部署，通过当好“四员”为企业数字化转型按下了“加速键”。

当好知识“宣讲员”，责任传递到人到岗。召开数字化转型工作推进会，派发数字化转型工作思路应知应会知识清单，认真传达上级数字化转型推进会精神。组织中层干部开展研讨，对标上级要求与先进典型，明确问题不足与提升路径，将责任传递到人到岗，切实让全体员工从思想上重视起来。

当好需求“收集员”，聚焦急难愁盼问题。通过问卷了解日常工作中的难点、堵点和痛点问题，组织员工代表围绕共性问题开展需求分析，梳理汇总员工的急难愁盼问题，形成需求清单，为下一步提出项目打下基础。

当好平台“设计员”，大胆假设小心验证。以一对一面谈、多对多座谈的形式征集对目前使用的平台系统的意见建议，鼓励员工大胆提出功能设想。针对呼声较高的几个设想，技术人员制定推进方案并验证其可行性。

当好优化“服务员”，千方百计提升体验。坚持用户导向，深入开展用户体验调研，对于体验差、满意度低的业务流程，通过QC课题研究、小改小革等进行优化。建立定期体验反馈制度，畅通用户体验反馈渠道，形成优化和反馈相互促进的良性循环。